Absence de procédure de plainte pour les élèves et les parents : problème résolu à l’Institut Mabele grâce au suivi citoyen

L’Institut Mabele accueille chaque jour ses élèves à Mont-Amba (Kinshasa). Comme d’autres écoles suivies par EduCheck, l’établissement a son Club d’intégrité : des élèves moniteurs formés par le Centre de Recherche sur l’Anti-Corruption (CERC) pour observer leur école avec un questionnaire commun, signaler les problèmes sur EduCheck et dialoguer avec les responsables jusqu’à leur résolution.

Le problème

Le 20 février 2026, le Club d’intégrité a signalé à l’Institut Mabele le problème suivant : absence de procédure de plainte pour les élèves et les parents.

Sans voie de plainte connue, les abus restent cachés et les élèves n’osent pas parler.

Le problème a été publié sur la page de l’école et transmis à la direction de l’école.

Le dialogue

Les moniteurs ont engagé le dialogue avec la direction de l’école :

• Réunion avec la direction de l’école

Le résultat

Une procédure de plainte écrite a été adoptée et affichée, avec une boîte à suggestions relevée chaque semaine par un enseignant et un membre du Club.

La correction a été enregistrée le 6 avril 2026, 45 jours après le signalement.

Lors de leur visite du 11 octobre 2026, les moniteurs ont constaté la correction sur place : le problème est passé à « Vérifié » sur EduCheck.

Cette réussite montre ce que permet le suivi citoyen : un problème rendu visible, un dialogue avec les bons interlocuteurs et une solution vérifiée, au bénéfice des élèves.